光明行動：共同呵護好孩子的眼睛——廣西實施光明行動實地考察調研綜述
中信銀行石家莊分行堅持“以客戶為中心”，持續開展消保工作，為金融消費者保駕護航。
開展全員學消保。在線開展消費者權益保護系列培訓，利用移動課堂等手機學習平臺，組織全行員工學習金融消費者權益保護相關知識，涵蓋消費者金融信息保護、金融消費者權益保護監管制度解讀等方面，覆蓋高級管理人員、基層業務人員和新入職人員。形成“人人學消保、人人重消保”的良好文化氛圍。
開展“宣教行動”。積極承擔消保責任，提升金融消費者風險防控意識。立足廳堂陣地，利用網點顯示屏播放宣教視頻，公眾教育專區擺放金融知識宣教材料，常態化、長效化開展金融知識宣傳教育。針對疫情，充分利線上平臺，與消費者“零距離”開展宣導。
加強消保風險警示。開展多方位員工消保教育工作，將消保合規意識傳遞給業務服務流程中的每一位員工，滲透客戶服務全流程，不斷優化金融業務流程，切實提高消保服務工作質效，提升金融服務的溫度。
消保行動，從我做起。中信銀行石家莊分行牢記自身作為金融服務業的初心使命，不斷提升金融服務，切實維護消費者合法權益，做好百姓身邊有溫度的銀行。
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2021-11-11
