光明行動：共同呵護好孩子的眼睛——廣西實施光明行動實地考察調研綜述
近年來，中信銀行石家莊分行始終堅持“以客戶為中心”服務理念，不斷完善消保工作機制，加大金融知識宣傳力度，切實履行主體責任，以實際行動保護消費者合法權益，架起客戶“連心橋”。
消保宣傳暖“夕陽紅”。“在這辦理業務有一種溫暖貼心的感覺，工作人員不僅專業，還熱心地介紹各種防騙知識，特別是針對我們老年人還有專門的學習書籍”，坐在中信銀行石家莊分行營業部里的張阿姨說。
根據老年人的金融知識需求和行為特點，中信銀行石家莊分行營業部開設了“黃龍說消保”課堂，通過中信銀行與中國老齡協會聯合撰寫的《老年金融知識讀本》，耐心講解預防電信詐騙等適合老年人學習的消保知識，幫助老年人提高安全防范意識和防范能力，溫暖“夕陽紅”。
反詐宣傳暖“朝陽紅”。 針對小朋友們的金融知識需求和行為特點，中信銀行石家莊分行開設了《財智好少年》系列沙龍，讓小朋友在歡快的游戲中了解金融知識，強化孩子們的反詐意識和能力。
消保工作最美“中信紅”。中信銀行石家莊分行認真落實人民銀行、銀保監會關于消保工作各項要求，完善消保工作體制機制。開展持續開展“行長零距離”活動，累計60余次。通過支行行長值守大堂，讓更多的管理者貼近一線、貼近客戶，聆聽客戶的聲音。
維護金融消費者合法權益，是商業銀行落實服務客戶、防范和化解金融風險、履行社會責任的重要內容。中信銀行石家莊分行將繼續緊扣金融消保新形勢要求，不斷完善消費者權益保護長效機制，做好百姓身邊有溫度的銀行。
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2021-11-11
